Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Chez Élan Paris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous proposons un processus de retour et de remboursement clair et équitable. Veuillez noter que les retours sont envoyés vers notre centre logistique situé en Chine, tous les détails figurent à la section 4.

Résumé du Retour

Caractéristique	Détails
Délai de Retour	30 jours à compter de la date de livraison
Méthode de Retour	Par voie postale uniquement
Frais de Retour (changement d'avis)	À la charge du client (retour international vers la Chine)
Frais de Retour (défectueux/erreur)	Gratuit (étiquette prépayée fournie par Élan Paris)
Frais de Réapprovisionnement	0,00 € (aucun)
Traitement du Remboursement	Sous 7 jours ouvrés après inspection
État Requis	Article neuf, non porté, avec étiquettes d'origine

Délai de Retour de 30 Jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour l'ensemble des articles de mode achetés sur notre site. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour effectuer une demande de retour. Conformément au Code de la Consommation (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles. Notre politique de 30 jours va au-delà de ce minimum légal, pour votre tranquillité d'esprit.

Comment Démarrer un Retour

Contactez notre service client à l'adresse serviceclient@elanparis.fr pour demander une autorisation de retour. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour spécifiques.

Important : merci de ne pas renvoyer d'article sans autorisation préalable, cela pourrait retarder votre remboursement.

Éligibilité et État de Retour

Pour être éligible à un remboursement intégral, l'article retourné doit répondre aux critères suivants :

Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine. L'emballage d'origine, les étiquettes et accessoires doivent être intacts et attachés. Articles non retournables : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles (tels que les boucles d'oreilles, les maillots de bain ou les sous-vêtements) ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Une fois votre retour autorisé, merci d'expédier l'article sous 14 jours.

Frais de Retour

Lieu d'expédition des retours : les retours d'Élan Paris sont traités au sein du centre logistique de notre partenaire, situé en Chine. Pour les retours liés à un changement d'avis, cela signifie que votre colis devra être expédié à l'international plutôt qu'au sein de la France. Nous tenons à vous en informer avant votre achat, afin que vous puissiez en tenir compte.

Changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. S'agissant d'un envoi international, le coût sera plus élevé qu'un retour national et variera selon le poids du colis et le service choisi. Nous recommandons l'utilisation d'un service international avec suivi, Élan Paris ne pouvant être tenu responsable des colis de retour perdus en transit.

Articles défectueux, endommagés ou erronés : Élan Paris prend en charge l'intégralité des frais de retour, conformément à la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation. Merci de nous contacter avec une photo du problème, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais.

Frais de livraison initiaux : si vous annulez votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à votre droit de rétractation légal, nous vous remboursons les frais de livraison standard payés en complément du prix des articles. Si vous aviez choisi un mode de livraison supérieur ou express, seul le tarif standard vous sera remboursé. Pour les retours effectués après le délai légal de 14 jours mais dans le cadre de notre politique étendue de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour : l'adresse complète et les instructions de retour vous seront communiquées dès l'approbation de votre autorisation de retour. Merci de ne pas renvoyer d'article avant de les avoir reçues, un retour non autorisé pouvant être retardé ou non livrable.

Vos Droits Légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur. Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation, si votre article est défectueux, non conforme à la description ou impropre à l'usage prévu, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. Ces droits s'appliquent indépendamment de notre politique de retour commerciale.

Remboursements et Délai de Traitement

Inspection : une fois votre retour reçu dans notre centre logistique, il sera inspecté sous 3 jours ouvrés. Approbation : en cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Délai bancaire : votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte. Conformément à l'article L221-24 du Code de la Consommation, les remboursements pour commandes annulées doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, ou dans les 14 jours suivant la preuve d'expédition, selon la première de ces échéances. Nous visons à traiter l'ensemble des remboursements bien avant ce délai.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Annulations de Commande

Conformément au Code de la Consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez du droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez noter qu'en cas d'annulation, les frais de retour restent à la charge du client. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, merci de nous contacter par e-mail à serviceclient@elanparis.fr dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.