Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Informations importantes

Caractéristique	Détails
Heure limite de commande	14:00 (CET) — les commandes passées après seront traitées le jour ouvré suivant
Délai de traitement	1 à 3 jours (du lundi au vendredi)
Délai de transit	7 à 9 jours (du lundi au vendredi)
Délai total de livraison	8 à 12 jours ouvrés
Frais de port	Livraison gratuite en France

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Nous commençons ensuite la préparation de votre commande pour l'expédition. Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations de suivi.

2. Zone de Livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires. Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse lors du paiement. Élan Paris ne pourra être tenu responsable d'une commande livrée à une adresse erronée fournie par le client.

3. Annulations

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@elanparis.fr avant l'expédition du colis. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler et vous devrez suivre notre Politique de retour et de remboursement après la livraison.

4. Retards potentiels

Si le délai de livraison maximal est dépassé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez patienter jusqu'à 2 jours supplémentaires (du lundi au vendredi) et n'oubliez pas d'utiliser votre numéro de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

5. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse serviceclient@elanparis.fr et joindre des photos nettes du problème. Après vérification, nous vous enverrons gratuitement l'article correct ou un article de remplacement équivalent.

6. Douane et TVA

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA lorsque applicable. Le montant affiché lors du paiement est le montant final. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Chine ; l'ensemble des formalités douanières est géré en amont pour notre compte, garantissant une expérience fluide pour nos clients en France.