FAQ

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Livraison & Expédition

Quels sont les frais d'expédition ? L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun frais de manutention ou de préparation n'est appliqué au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Commande avant 14:00 (CET) pour un traitement le jour même
Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transit : 7 à 9 jours ouvrés
Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés

Puis-je suivre ma commande ? Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l'expédition.

Y a-t-il des frais de douane ou d'importation ? Non, aucun frais supplémentaire à la livraison. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Chine ; les formalités douanières sont gérées en amont pour votre compte.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Oui, tant que votre commande n'est pas encore entrée en phase de traitement. Contactez-nous dès que possible à serviceclient@elanparis.fr — après expédition, ce n'est plus possible.

2. Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Maestro, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Oui, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande et avant son expédition, afin que nous puissions encore l'annuler.

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL et des systèmes de prévention de la fraude.

3. Retours & Remboursements

Quel est le délai de retour ? 30 jours après la livraison, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client à serviceclient@elanparis.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour, avant tout envoi. Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l'adresse de retour (nos retours sont traités en Chine).

Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis (retour international vers la Chine). En cas de défaut ou d'erreur de notre part, le retour est entièrement gratuit.

Quand serai-je remboursé(e) ? Après inspection (sous 3 jours ouvrés), les remboursements approuvés sont traités sous 7 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement initial.